海外通販サイト「SHEIN（シーイン）」で買い物をしていて、「サイズが合わない」「イメージと違った」という経験はありませんか。この記事では、SHEINの返品方法や条件、送料、返金までの流れを、公開情報をもとに詳しく解説します。
SHEIN（シーイン）の返品サービスとは？
返品制度の概要
SHEIN公式サイトの返品ポリシーによると、購入から40日以内であれば、特定の条件のもとで新品の状態のほとんどの商品について返品を受け付けているとされています。
返品できる条件
返品期限
公式サイトでは、返品期限は購入から40日以内と明記されています。期限を過ぎると返品ができなくなるため注意が必要です。
商品状態の条件
同ポリシーによると、商品カテゴリごとに細かい条件が定められています。例えば衣類は「新品で未使用、未洗濯、損傷なし、変更なしの状態で、元のタグが付いており、衛生ステッカー（該当する場合）が無傷である」ことが求められ、靴やバッグ、ラゲッジは元のブランドボックスとすべての付属品と一緒に返却する必要があるとされています。
SHEINの返品方法
アプリ・Webサイトから返品申請する手順
SHEIN公式のよくあるご質問ページによると、返品は以下の手順で申請できるとされています。①「マイページ」→「注文履歴」から返品する注文を見つけ、「返品」ボタンをクリック。②返品したい商品と返品理由を選択し、「次へ」をクリックして返品商品を確認。③返品方法と返金方法を選択し、「リクエスト送信」をクリックして返品手続きを提出、という流れです。
返品ラベルの取得方法
SHEIN公式の返品ポリシーによると、返品ラベルやQRコードは「マイオーダー」→「返品」→「返品・返金記録」→「詳細」→「ラベルを保存」から確認・ダウンロードできるとされています。
商品の梱包と発送方法
配送業者の利用方法
公式サイトによると、返品方法には「集荷」と「持ち込み」の2種類が用意されています。集荷はヤマト運輸が指定の日時に集荷に来てくれるサービスで、送り状の印刷は不要とされています。持ち込みの場合は、ヤマト運輸の営業所、ファミリーマート、またはPUDOロッカーへ荷物を持ち込み、QRコードまたは発送コードで返品手続きを行う仕組みです。
発送時の注意点
公式サイトでは、集荷サービスを利用する場合は梱包重量が30kgを超えないこと、三辺の合計サイズが200cmを超えないことを確認するよう案内されています。PUDOロッカーを利用する場合は、梱包重量10kg以内、三辺の合計サイズ100cm以内という制限があるとされています。
SHEINで返品できない商品
返品対象外の商品一覧
SHEIN公式の返品ポリシーによると、返品対象外の商品には、ボディスーツ、水着、ランジェリー、ジュエリー、美容、下着、イベント＆パーティー用品、DIY用品、ペット用品とアクセサリー（スカーフ、バッグ、人魚毛布を除く）が含まれるとされています。
衛生用品やセール商品の取り扱い
同ポリシーでは、シールが破られた化粧品や、返品不可とマークされた商品、無料ギフト、カスタマイズされた商品も返品対象外とされています。カスタマイズされた商品については、注文キャンセルもサポートされていないとされています。
返品を断られるケース
タグを外した場合
公式ポリシーによると、元のタグが取り外された商品や衛生シールが破損した商品は、再販に適さないと判断され、返金対象外となる場合があるとされています。
使用済み・洗濯済みの商品
同ポリシーでは、返品条件を満たしていないことが判明した場合（洗濯済み、破損、未開封、活性化済み、元のタグの取り外し、衛生シールの破損などを含む）、SHEINは返金できないとされています。
返品送料と返金について
返品送料は無料になる？
SHEIN公式の返品ポリシーによると、返品期間内のすべての注文について、1点または複数の返品可能な商品の最初の返品は返品送料が無料とされています。同一注文から2回目以降の返品の場合、返品ごとに返金額から1,200円の送料が差し引かれるとされています。
返金方法の種類
SHEINウォレットへの返金
ワタシトの解説記事によると、SHEINギフトカードまたはSHEINウォレットで支払った場合、返金は即日反映されるとされています。なお、コンビニ払いで注文した場合には、SHEINウォレットのみでの返金となるとされています。
クレジットカード・決済サービスへの返金
同記事で紹介されている返金処理時間の目安によると、Paidyは1〜3営業日、au PAYやPayPay、PayPalは2〜5営業日、クレジット・デビットカードは5〜10営業日（最大30日）とされています。
返金までにかかる日数
SHEIN公式の返品ポリシーでは、返品出荷から返品受領書、倉庫でのQC（品質検査）を経てSHEINが返金処理を行うまでの流れが示されており、通常は返品出荷から返品受領まで5〜7日間、受領書から検査完了まで5〜7日間、検査完了から返金処理まで1日間、その後金融機関の処理時間として通常1〜10営業日かかるとされています。
返品時によくあるトラブルと対処法
返品申請ができない場合
返品期限を過ぎている、対象外の商品カテゴリである、といった理由で返品申請ができない場合があります。事前に返品ポリシーで対象条件を確認しておくことが大切です。
返金されない場合
SHEIN公式の返品ポリシーによると、返品商品を発送する際は、返品リクエストに記載されている詳細と商品が一致していることを確認する必要があり、不一致があると返金処理に遅延が生じたり、返金できない場合があるとされています。
返品商品が受理されない場合
問い合わせ先
不良品または破損した商品を受け取った場合は、注文日から180日以内にカスタマーサービスへ連絡することで、問題を調査のうえ適切な対応をしてもらえるとされています。
サポートへ連絡する際のポイント
aumoの解説記事によると、不良品として問い合わせる際は、破損している箇所の写真を撮っておくとスムーズに対応してもらいやすいとされています。
SHEINで返品をスムーズに行うコツ
商品到着後すぐに状態を確認する
商品が届いたら早めに状態を確認し、不良品や破損がないかチェックしておくことで、万が一の際にもスムーズに対応してもらいやすくなります。
タグや付属品を保管する
ワタシトの解説記事によると、商品が小分けにされているバーコード付きの袋は返品するときに必要とされているため、開封時には捨てずに保管しておくことが推奨されています。
返品期限を過ぎないよう注意する
返品期限は購入から40日以内と定められているため、返品を検討している場合は早めに手続きを行うことが大切です。
注文履歴を活用して管理する
aumoの解説記事では、返品リクエストの内容や返送先住所、認証番号などは、注文履歴の「返品・返金記録」からいつでも確認できるとされているため、必要に応じて活用するとよいでしょう。
SHEINの返品に関するよくある質問
SHEINは返品できますか？
購入から40日以内であれば、条件を満たした商品について返品が可能とされています。
返品送料はかかりますか？
1回の注文につき最初の返品は送料無料ですが、同一注文から2回目以降の返品には1,200円の送料がかかるとされています。
返品期限はいつまでですか？
SHEIN公式の返品ポリシーによると、購入から40日以内が返品期限とされています。
返品できない商品には何がありますか？
ボディスーツ、水着、ランジェリー、ジュエリー、下着、イベント＆パーティー用品、DIY用品、ペット用品などが返品対象外とされています。
返金はどのくらいで反映されますか？
SHEINウォレットやギフトカードの場合は即日、クレジットカードなど他の決済方法の場合は数営業日から最大30日程度かかる場合があるとされています。
まとめ
返品条件や期限を事前に確認してスムーズに手続きを進めよう
SHEINでは購入から40日以内であれば、条件を満たした商品の返品が可能です。返品対象外の商品や送料のルールを事前に確認しておくことで、スムーズに手続きを進めることができます。
最新の返品ルールは公式サイトで確認し、安心してSHEINを利用しよう
返品ルールは変更される場合があるため、最新の情報はSHEIN公式サイトの返品ポリシーページで確認しながら、安心してショッピングを楽しんでください。通販やショッピングに関する情報については、未来ガジェット（itexchange.jp）の関連記事もあわせてチェックしてみてください。
